图书介绍
柜台艺术2025|PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 高颖维著 著
- 出版社： 工人出版社
- ISBN：4007·41
- 出版时间：1986
- 标注页数：183页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：189页
- 主题词：
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图书目录
一 没有开头的开头语——认识你自己1
（一）这是个变革的时代1
（二）你对自己满意吗3
（三）最重要的6
（四）声誉——企业群体形象的组合8
二 偏见与矫正14
（一）历史的足迹14
（二）畸形心理15
（三）偏见比谬误离真理更远20
（四）成功的方式22
三 从自在到自为24
（一）多种角色24
（二）第一件事是25
（三）不能再摇头了28
四 形象传递第一个信息31
（一）形象美的魅力31
（二）完善现实中的自我形象32
（三）美是适度35
五 商品不是无情物39
（一）神秘的商品价值39
（二）运用一点心理战术43
（三）一种高层次的心理需要50
六 也许这些办法行得通56
（一）对“受诱导”心理的诱导56
（二）给“即兴者”更多的满足57
（三）定而不死59
（四）确定类型，寻找对策63
（五）以“变”应“变”68
（六）服务的内涵71
（七）送上门来的信息75
七 环境与心境79
（一）和谐气氛是怎样造成的79
（二）多层次的心理干预82
（三）设身处地替人想一想85
（一）不同群体的不同“追求”87
八 给人留下美好的记忆87
（二）别触动那心灵的创伤96
（三）由“龙凤不祥”而想到的98
（四）遇到“刺儿头”，你该怎么办102
九 柜台上的语言艺术家106
（一）内须“诚”外要“巧”106
（二）时代特征107
（三）词的感情色彩108
（四）语言的脸力109
（五）神秘的外壳119
（六）禁忌种种124
十 因人而异对“症”下“药”131
（一）举个实例131
（二）做一个实验132
（三）三买裘皮大衣134
（四）留下安慰，留下希望135
（五）业务忙闲话简繁136
十一 解剖工程139
（一）争取主动的第一环节——亲切问一声“您好”140
（二）拿递展示介绍商品——抓住最初购买动机146
（三）收找款包扎商品——包顾客满意152
（四）告别——是尾声，也是“回声”153
（五）留下一条“尾巴”——进一步完善155
十二 对未来趋势的探索162
（一）明天的顾客163
1．消费观念的变化趋势163
2．消费结构的变化趋势164
3．消费需求的变化趋势165
（二）明天的售货员170
1．地位的步步升迁170
2．身兼数职173
3．鼓励促进消费的服务战术177
4．做“花钱的向导”180
后记183