图书介绍
如何与难以相处的人打交道2025|PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）布林克曼，（美）基施纳著；楚立峰译 著
- 出版社： 太原：山西人民出版社
- ISBN：9787203077121
- 出版时间：2013
- 标注页数：231页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：247页
- 主题词：人际关系学－通俗读物
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图书目录
第一部分 认识让你难以忍受的人2
1十大令人生厌的人物排行榜2
坦克3
狙击手3
手榴弹4
万事通5
三脚猫6
老好人6
和事佬7
闷葫芦8
悲观主义者9
牢骚大王10
2理解的透镜13
什么决定了焦点和自信？15
这是个平衡问题18
目的改变，行为举止也会改变19
你能听到人们正从何方而来22
共同的当务之急，没有问题24
意图无法实现，怎么办？24
3良好的意图铺就通往地狱的道路26
遭受威胁的意图完成任务26
遭受威胁的意图认清任务28
遭受威胁的意图与人和睦相处29
遭受威胁的意图赢得人们的赞赏31
总结33
第二部分 巧妙的交流让你渡过难关36
4从冲突到合作36
两个基本技巧：调和与变向36
无声的调和：肢体语言和面部表情38
有声的调和：音量和语速40
5为了理解而倾听42
人们希望向别人倾诉，并得到别人的理解42
小结46
6达成深入的理解47
认出积极的意图47
认出极其宝贵的标准49
小结51
7为了被理解而诉说52
监控你说话的腔调52
陈述你的积极意图53
当发言被打断时，要机智得体地打断对方发言55
说出你的真相56
灵活机动57
小结57
8得到你所规划与期待的59
皮格马利翁力量60
尽量往好处想，对别人的嫌疑作出善意的解释61
感谢批评63
小结64
第三部分 让低谷中人发挥出巅峰功效66
9坦克66
你最好调整你的态度67
你的目标：博得尊敬69
行动计划69
如果坦克的指责属实，你是错的，怎么办？73
经典战例：击败难相处的人74
小结77
10狙击手78
不友好的射击79
友好的射击80
你最好调整你的态度80
你的目标：让狙击手现身82
行动计划82
特殊情况：友好的射击85
特殊情况：第三方狙击86
经典战例：击败难相处的人87
小结89
11万事通91
你最好调整你的态度93
你的目标：开发他们的头脑，让他们接受新的想法93
行动计划94
经典战例：击败难相处的人98
小结101
12三脚猫102
你最好调整你的态度103
你的目标：驱逐他们的拙劣想法105
行动计划105
经典战例：击败难相处的人108
小结110
13手榴弹111
你最好调整你的态度113
你的目标：控制局势114
行动计划114
经典战例：击败难相处的人117
小结120
14老好人121
你最好调整你的态度124
你的目标：得到可行的承诺124
行动计划125
经典战例：击败难相处的人131
小结135
15和事佬137
你最好调整你的态度138
你的目标：帮助他们学会思考作出决策139
行动计划139
经典战例：击败难相处的人144
小结148
16闷葫芦149
你最好调整你的态度151
你的目标：劝闷葫芦开口152
行动计划152
经典战例：击败难相处的人158
小结160
17悲观主义者161
你最好调整你的态度163
你的目标：转而解决问题164
行动计划164
经典战例：击败难相处的人168
小结170
18牢骚大王172
你最好调整你的态度174
你的目标：组建联盟，解决问题175
行动计划175
经典战例：击败难相处的人178
小结180
19如果人们受不了你，怎么办？181
如果你是坦克，怎么办？181
如果你是狙击手，怎么办？182
如果你是万事通，怎么办？183
如果你是三脚猫，怎么办？184
如果你是手榴弹，怎么办？185
如果你是老好人，怎么办？186
如果你是和事佬，怎么办？188
如果你是闷葫芦，怎么办？189
如果你是悲观主义者，怎么办？190
如果你是牢骚大王，怎么办？192
第四部分 数字时代的交流196
20交流与技术的挑战196
“意思的数量化”197
有失，有得199
21电话交流的八项预防措施201
第一项 形成感知202
第二项 用你的身体控制腔调203
第三项 为了生命而呼吸204
第四项 标绘路线204
第五项 知道何时暂停，何时结束205
第六项 发送正在倾听的信号206
第七项 即使没有准备，也要让人听起来胸有成竹207
第八项 你可以闭上眼睛207
小结208
22电子邮件交流的八项预防措施209
利用时间的优势211
第一项 发泄，但不要发出212
第二项 再读一遍213
第三项 换个时间再读一遍213
第四项 征求别人的意见214
第五项 始于意图，终于指令214
第六项 早引用，多引用216
第七项 更好地理解感情符号217
第八项 慎开玩笑——好开玩笑的人注意了219
充分利用时间，节约你的时间219
小结219
后记 如何善用本书，积跬步而至千里221
附录 如何改变你的态度223
改变你的反应224
改变你的视角226
改变你跟自己说话的方式227
总结229